Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur l'univers Polène

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour la France, la livraison standard prend entre 2 et 4 jours après expédition.

Où sont fabriqués les sacs Polène ?

Toutes nos pièces de maroquinerie sont conçues à Paris et confectionnées à la main par des artisans qualifiés à Ubrique, en Espagne, un village reconnu pour son savoir-faire d'excellence.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine.

Comment entretenir mon sac en cuir ?

Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait hydratant pour cuir incolore et d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, le soleil ou des matières pouvant dégorger.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay.

Proposez-vous un service de personnalisation ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service de personnalisation ou de gravure sur nos modèles afin de préserver le design épuré de nos créations.